Antwort in Minuten

Bettano Casino Kontakt und Kundenservice

Erreichst du den Bettano Casino Support über Chat, E-Mail oder Telefon, ist das Team rund um die Uhr verfügbar, auch nachts.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

838.828 €

7.657 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/6472/2006

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 30 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 58.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Schneller zu einer Antwort

Wenn du jetzt jemanden sprechen willst

Nach diesem Block weißt du, welche der drei Leitungen du zuerst nutzt und wie lange du wartest.

Du brauchst schnell eine Antwort

Der Chat auf der Seite passt für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Einloggen. Geöffnet ist er jederzeit, eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Minuten.

Chat starten

Beleg statt Zuruf

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was schriftlich bleiben soll, ist [email protected] der richtige Weg. Das Postfach wird rund um die Uhr gelesen, geantwortet wird meist nach vier Stunden.

E-Mail schreiben

Du willst einmal durchsprechen

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 9311 0164 an, der Nummer für Deutschland. Erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, Wartezeit meist zwei Minuten.

Anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Support für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Sinnvoll, sobald du wissen willst, wer hinter dem Casino steht und wer in Deutschland mitliest.

Kontakt

Telefon: +49 30 9311 0164; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6472/2006

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Anliegen bleibt ungelöst

Erst der Support, dann die Aufsicht

Vier Abschnitte zeigen dir, wie aus einer unbefriedigenden Antwort ein geprüfter Fall wird, bis hin zur Aufsicht.

Schreib den Ablauf auf

Im Chatfenster oder in der Mail an [email protected] schilderst du, was schiefging, mit Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung.

Bettano Casino vergibt Nummern

Eine Mail von Bettano Casino nennt dir eine Vorgangsnummer; unter dieser Nummer findest du jede weitere Nachricht zum Fall wieder.

Wer prüft das noch einmal?

Die Bestätigung im Postfach nennt eine Frist; läuft sie ab, verlangst du in derselben Mail eine Prüfung durch die Leitung.

Wer entscheidet am Ende?

Die Lizenznummer GGL/6472/2006 steht auf der Seite; zusammen mit deiner Vorgangsnummer reichst du die Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ein.

Bettano Casino Abteilungen

Welches Postfach passt zu deinem Anliegen?

Weil jedes Anliegen bei uns zuerst bei der Person landet, die es wirklich bearbeiten kann.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Verifizierung von Ausweis und Nachweis: [email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungsmittel: [email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Spielverlauf: [email protected]; Auskunft zu gespeicherten Daten: [email protected]; Anfragen von Partnerunternehmen: [email protected]

Anschrift, Erlaubnis und Kontaktweg

Firma. Firmenname: Bettano Casino GmbH; Handelsregister: HRB 607926 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6472/2006

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Die fünf Angaben vor dem Anruf

Je genauer deine Angaben, desto kürzer die Klärung; halte diese fünf Dinge bereit.

Registrierte E-Mail-Adresse und Geburtsdatum
Kundennummer oder Vorgangsnummer aus der Mail
Zeitpunkt und Höhe der strittigen Abbuchung
Bildschirmfoto der Fehlermeldung im Spiel
Zahlungsweg samt letzter Transaktion

Mitten in der Sorge

Lies hier, bevor du jemanden anrufst

Bei Bettano Casino antworten wir lieber gleich klar, statt dich durch Absätze zu schicken.

TrustWas passiert, wenn ich mein Konto bei Bettano Casino schließen möchte?+

Möchtest du dein Konto schließen, genügt eine Nachricht an das Support-Postfach mit deinem Wunsch. Wir bestätigen die Schließung und nennen dir, was mit einem offenen Guthaben passiert. Eine Selbstsperre kannst du zusätzlich sofort in deinem Konto setzen.

TrustMuss ich mich an die Behörde wenden, wenn ich unzufrieden bin?+

Antwortet der Support nicht so, wie du es erwartest, verlange eine Prüfung durch eine zweite Stelle im Team. Bleibt die Sache strittig, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Schildere dort Anliegen, Datum und deine bisherigen Antworten.

TrustWas passiert, wenn ich die Lizenz von Bettano Casino prüfen will?+

Bettano Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt und trägt die Erlaubnis mit der Nummer GGL/6472/2006. Diese Angaben findest du auch im Seitenfuß jeder Seite wieder. Bei Fragen zur Erlaubnis gibt dir der Support dieselbe Nummer.

TrustWas passiert, wenn der Support nach meinem Passwort fragt?+

Zur Zuordnung deines Kontos brauchen wir deine bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und deinen vollständigen Namen. Dein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat, am Telefon noch per E-Mail. Bitte gib es auch dann nicht weiter, wenn jemand danach fragt.

TrustKann ich mein Konto schon vor der Verifizierung nutzen?+

Rechne mit rund 68 Stunden, bis eine eingereichte Prüfung abgeschlossen ist. Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis liest das Team in dieser Zeit durch und meldet sich nur bei Rückfragen. Vollständige Unterlagen verkürzen die Wartezeit deutlich.

Antwortzeiten prüfen

Bettano Casino antwortet ohne Pause

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, damit du aus Deutschland direkt vergleichen kannst.

Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 9311 0164; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten